Marketing digital en época de pandemia: perspectivas del consumidor online

• Resumen
• Abstract

En la actualidad debido a la  pandemia por el Covid-19 que se vive en el mundo, el consumidor ha cambiado sus  formas de adquisición de bienes y/o servicios en un mercado muy competitivo. El objetivo del estudio es presentar las características de los consumidores  online,  a  través  del uso de una herramienta importante utilizada por el  sector  comercial  como  es el marketing digital, en época de pandemia. La investigación propuesta tiene un enfoque de carácter mixto, con alcance de investigación descriptivo a nivel explicativo, con diseño transversal, en base a un estudio de campo efectuado a 300 consumidores de diferentes productos o servicios de la ciudad de Riobamba (Ecuador), adicional se apoya este estudio en la revisión bibliográfica. Los resultados indican que los consumidores hacen uso del  internet  como  medio  digital   para sus transacciones comerciales con una representación del 60%, en donde se destacan el Facebook y el WhatsApp, el 68% considera que el  Marketing  Digital es una estrategia efectiva de promoción de los productos, así como el 76% de los encuestados indican que conocen de la herramienta del Marketing Digital. Se concluye, por tanto, que el marketing digital representa una herramienta efectiva para promocionar y efectuar actos comerciales de productos y/o servicios en época de pandemia.

Currently, due to the Covid-19 pandemic in the world, consumers have changed their ways of acquiring goods and/or services in a very competitive market.  The objective of the study is to present  the characteristics of online consumers, through the use of an important tool used by the commercial sector such as digital marketing, in times of pandemic. The proposed research has a mixed approach, with descriptive research scope at an explanatory level, with cross-sectional design, based on a field study conducted to 300 consumers of different products or services in the city of Riobamba (Ecuador), in addition this study is supported by the literature review.  The  results  indicate that consumers make use of the Internet as a digital medium for their commercial transactions with a representation of 60%, where Facebook and WhatsApp stand out, 68% consider that Digital Marketing is an effective strategy to promote products, as well as 76% of respondents indicate that they know about the Digital Marketing tool. It is concluded, therefore, that digital marketing represents an effective tool to promote and carry  out  commercial  acts of products and/or services in times of pandemic