Influencia de las relaciones interpersonales en la calidad del servicio en el sector turístico

• Resumen
• Abstract

Las normas de conductas y comportamiento   del   personal que labora en el sector turístico  son de vital importancia para ofrecer  un  excelente  servicio  a los clientes. La efectividad y el buen funcionamiento de cualquier empresa   depende   plenamente de la manera en que se gestione  el capital más importante con el cual  cuenta,  el  talento  humano de las personas  que  conforman  su equipo de trabajo. Por ello es preciso comprender el papel  de  las relaciones interpersonales para lograr el éxito en el sector turístico. Para este trabajo se realizó un estudio con grupos focales, bajo  un enfoque cualitativo, con el propósito de destacar la necesidad de fomentar adecuadas relaciones interpersonales en el personal de servicios de las empresas turísticas hacia los clientes para lograr el éxito. Se concluye que el gestionar adecuada y acertadamente las relaciones interpersonales durante el servicio deviene en una mayor fidelización de los clientes.

The rules of conduct and behavior of the personnel working in the tourism sector are  of  vital   importance to offer an excellent service to customers. The effectiveness and proper functioning of any company depends entirely on the way in which the most important capital that it has is managed, the human talent of the people who  make  up its work team. Therefore, it is necessary to understand the role of interpersonal relationships to achieve success in the tourism sector. For this work, a study with focus groups was carried out, under a qualitative approach, with the purpose of highlighting the need to promote adequate interpersonal relationships in the service personnel of tourism companies towards clients to achieve success. It is concluded that properly and correctly managing interpersonal relationships during the service leads to greater customer loyalty