Gestión administrativa para la calidad del servicio en la escuela Ingeniería Zootecnista, Universidad Nacional, Chachapoyas

• Resumen
• Abstract

La calidad de servicio es una exigencia de  la sociedad actual; que es, además, un factor de cambio, de flexibilidad y de personalización que   supone un compromiso e involucra muchos agentes. También resulta ser un medio de supervivencia que proyecta una cultura de la calidad, sin embargo, en la Universidad Nacional  de Chachapoyas, desde esa perspectiva, se pretende promocionar a  partir de la infraestructura, el número de laboratorios,  convenios, entre otros aspectos parciales que no tienen sentido en sí mismos, sino que son medios para promover lo esencial, es decir la calidad de servicio al  usuario, de lo expuesto. Razón por la cual, este estudio tuvo como propósito  identificar la  situación  actual en  la  calidad  del  servicio  en la  Escuela Profesional de Ingeniería Zootecnista, en la Universidad Nacional, Chachapoyas (UNTRM). El tipo de investigación fue básica con  un enfoque de carácter cuantitativo y un diseño transversal no experimental; asimismo se usó una muestra de 81 entre estudiantes y colaboradores con un muestreo probabilístico. Para  la cual se aplica la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario que fueron los  mecanismos de medición aplicados en el presente  trabajo.  Se obtuvo como resultado que el  análisis del control y la calidad  del  servicio  nos  muestran,  el valor alcanzado de  0.681 y un  valor de sigma de 0.000, las  cuales  requieren  no solo  de  control,  sino de profesionalismo y supervisión constante.  Por lo tanto, se concluye existe la premura de implementar un modelo de gestión, que ayude a mejorar la calidad de servicio al usuario.

The quality of service is a requirement of today’s society; it is also a factor of change, flexibility and personalization which implies a commitment and involves many agents. It is also a means of survival that projects a culture of quality, however, in the National University of Chachapoyas, from that perspective, it is intended to promote from the infrastructure, the number of laboratories, agreements, among other partial aspects that do not make sense in themselves, but are means to promote the essential, i.e. the quality of service to the user, of the exposed. For this reason, the purpose of this study was to identify the current situation of the quality of service in the Professional School of Zootechnical Engineering at the National University,   Chachapoyas    (UNTRM). The type of research was basic with a quantitative approach and a transversal non-experimental design; a sample of 81 students and collaborators was used with a probabilistic sampling. For which the survey technique and the questionnaire instrument were applied, which were the measurement mechanisms applied in this work. It was obtained as a result that the analysis of the control and the quality of the service shows us, the value reached  of 0.681 and a sigma value of 0.000, which require not only control, but also professionalism and constant supervision. Therefore, it is concluded that there is an urgent need to implement a management model that helps to improve the quality of service to the user