Simplificación administrativa para la satisfacción del usuario de la municipalidad

• Resumen
• Abstract

La satisfacción del usuario es un indicador de calidad de atención prestada en las instituciones  públicas, en la cual esta permite mejorar todas  las falencias y reafirmar fortalezas; sin embargo, la Municipalidad distrital de Jayanca ha sido cuestionada en varias ocasiones y la mayoría de las veces los usuarios se encuentran insatisfechos con el servicio brindado, debido a una deficiente gestión en la planificación de estrategias que contrarresten dicha satisfacción. El propósito fue  diagnosticar el estado actual de la satisfacción del usuario de la municipalidad  distrital de Jayanca. Este estudio fue de tipo básica y un diseño descriptivo no experimental con un enfoque cuantitativo; asimismo, se usó una muestra de 337 usuarios empleando un muestreo probabilístico  aleatorio simple. Obteniendo un resultado que el 50% de usuarios respondieron nunca toman medidas correctivas para mejorar la simplificación administrativa, el 29% manifestaron que casi nunca, el 10% a veces,  el 7%  siempre y por último el  4% casi siempre. En la cual se concluye, que los usuarios tienen una percepción de que la administración nunca toma medidas correctivas para mejorar la simplificación administrativa. Por lo tanto, urge diseñar un modelo de simplificación administrativa para mejorar la calidad de atención.

User satisfaction is an indicator of  the quality of care provided in public institutions, in which it allows all shortcomings to be improved and strengths to be reaffirmed; however, the District Municipality of Jayanca has been questioned on several occasions and most of the time users are dissatisfied with the service provided, due to poor management in the planning of strategies that counteract said satisfaction. The purpose was to diagnose the current state of user satisfaction in the district municipality of Jayanca. This study was of a basic type and a non-experimental descriptive design with a quantitative approach; likewise, a sample with a simple random probabilistic sampling of 337 users was used. Obtaining a result that 50% of users responded never take corrective measures to improve administrative simplification, 29% said that almost never, 10% sometimes, 7% always and finally 4% almost always In which It concludes that users have a perception that the administration never takes corrective measures to improve administrative simplification. Therefore, it is urgent to design an administrative simplification model to improve the quality of care