Gestión para la simplificación administrativa en trámites académicos en la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza

• Resumen
• Abstract

La simplificación administrativa en los trámites  académicos  es  un  reto  que asume la universidad nacional Toribio Rodríguez  de  Mendoza,  en  eliminar obstáculos o costos  innecesarios para la comunidad universitaria que generan el inadecuado funcionamiento de la administración pública; relacionado a la calidad de atención. Es por ello, que el propósito del estudio fue diagnosticar el proceso de simplificación administrativa en los trámites  académicos de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas. Para ello se basó en la metodología de tipo básica descriptiva de enfoque cuantitativa, con un diseño no experimental de corte  transversal, asimismo  se  usó  una  muestra  con un  muestreo  probabilístico  simple con  una  unidad de análisis de  349 estudiantes. Se  aplicó la técnica de la encuesta, con el instrumento del cuestionario. Obteniendo un resultado de valoración de  36,1% de nivel baja, 34,4%  de  nivel media y  por último de  29,5%  de  nivel alta. Por lo tanto, se concluye que existe una simplificación administrativa con tiempos de atención significando que  la atención, los trámites y los procedimientos  administrativos  que se utilizan no han logrado satisfacer a los usuarios.

The administrative simplification in the academic procedures is a challenge that the National University Toribio Rodríguez de Mendoza assumes, in eliminating obstacles or unnecessary costs for the university community that generate the inadequate functioning of the public administration; related to quality of care. That is why the purpose of the study was to diagnose the process of administrative simplification in  the   academic   procedures   of the Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas. For this, it was based on the basic  descriptive methodology of a quantitative approach, with a non- experimental cross-sectional design, likewise a sample with a simple probabilistic sampling with an  analysis unit of 349 students was used. The survey technique was applied, with the questionnaire instrument. Obtaining a  valuation  result  of 36.1% low level, 34.4%  medium  level and finally 29.5% high level; Therefore, it is concluded that there  is an administrative simplification  with service times, meaning that the service times, processing times and the administrative procedures  that are used have not managed to satisfy the users