Elementos de la calidad de servicio en las empresas comercializadoras de repuestos para vehículos
Stages of the strategic planning process in mixed oil companiesBarra lateral del artículo
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Se identificaron los elementos involucrados a la calidad de servicio que se cumplen en las empresas comercializadoras de repuestos para vehículos en la Costa Oriental del Lago. El tipo de investigación se catalogó como descriptiva, con diseño no experimental, de campo y transeccional. La población quedó conformada por las empresas comercializadoras de repuestos para vehículos en la Costa Oriental del Lago. Como técnica de recolección se empleó la encuesta a través de un cuestionario, compuesto por 24 ítems. El mismo fue sometido al juicio de expertos. Para el procesamiento de datos se utilizó la media aritmética. Se evidenció un cumplimiento alto en cuanto al liderazgo y compromiso de la dirección, planeación de la calidad y control de la calidad; y se detectó alto cumplimiento en la participación del personal, toma de decisiones, mejora continua, comunicación con el cliente y motivación del personal, siendo fortalezas de su calidad de servicio.
The elements involved in the quality of service that are fulfilled in the commercial companies of spare parts for vehicles on the Eastern Coast of the Lake were identified. The type of research was classified as descriptive, with a non-experimental, field and transectional design. The population was conformed by the commercialization companies of spare parts for vehicles in the Eastern Coast of the Lake. As a collection technique, the survey was used through a questionnaire, composed of 24 items. It was subjected to expert judgment. For data processing the arithmetic mean was used. High compliance was evidenced in terms of leadership and management commitment, quality planning and quality control; and high compliance was detected in the participation of the personnel, decision-making, continuous improvement, communication with the client and motivation of the personnel, being strengths of its quality of service
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