Volumen 7 / No. 18 / mayo-agosto 2024
https://revistaneque.org
ISSN:
2631-2883
Páginas
241 – 253
Marketing digital y su impacto en la competitividad de Comisariato Noble
Digital marketing and its impact on the
competitiveness of Comisariato Noble
Marketing digital e sua impacto na
competitividade do Comisariato Nobre
Luisana Cecibel Herrera Martínez
luisana.herrera0719@utc.edu.ec
https://orcid.org/0009-0003-9232-380X
nayeli.araujo5557@utc.edu.ec
https://orcid.org/0009-0006-9915-3032
Marilin
Vanessa Albarrasin Reinoso
marilin.albarrasin@utc.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-3498-7715
Universidad Técnica de Cotopaxi. La Maná,
Ecuador
Artículo
recibido 27 de marzo 2024 | Aceptado 29 de abril 2024 | Publicado 19 de Julio
2024
Escanea
en tu dispositivo móvil o revisa este artículo en:
https://doi.org/10.33996/revistaneque.v7i18.139
RESUMEN
El marketing digital es el conjunto de estrategias
utilizadas para la promoción. El estudio analizó su influencia sobre la
competitividad de Comisariato Noble. Se encuestaron 197 clientes. Previa
aplicación se validó por el índice Alfa de Cronbach. El procesamiento contempló
cálculos de valores porcentuales. La relación entre las variables se realizó
por coeficiente de correlación Rho Spearman. La confiabilidad de la encuesta
fue buena. Los porcentajes reflejaron compra por internet, uso y visitas a
redes sociales elevados, sin embargo, las promociones, recomendaciones, uso de
canales digitales, adaptación no, aunque la relación precio calidad fue
favorable, existió diferencias significativas entre las variables. Hubo
correlación positiva entre las variables. El análisis revela limitaciones. Aunque
la correlación del marketing digital frente a la competitividad señala que las
estrategias digitales implementadas mantienen influencia positiva en el nivel
competitivo de la empresa.
Palabras clave: Marketing digital; Redes sociales; Competitividad; Visibilidad
ABSTRACT
The digital
marketing is the set of strategies used for promotion. The study analyzed its
influence on the competitiveness of Noble Commissioner. A total of 197 clients
were surveyed. Prior to application, the index of Cronbach's Alpha was
validated. The processing included calculations of percentage values. The
relationship between variables was performed using the Spearman Rho
coefficient. The reliability of the survey was good. The percentages reflected
high internet purchases, usage, and social media visits, but promotions,
recommendations, digital channel usage, and adaptation were not, although the
price-quality relationship was favorable, with significant differences between
variables. There was a positive correlation between variables. The analysis
reveals limitations. Although the correlation between digital marketing and
competitiveness indicates that the digital strategies implemented maintain a
positive influence on the competitive level of the company.
Key words: Digital marketing; Social media;
Competitiveness; Visibility
RESUMO
O marketing digital
é o conjunto de estratégias utilizadas para a promoção. O estudo analisou sua
influência sobre a competitividade do Comisariato Noble. Foram entrevistados
197 clientes. Antes da aplicação, foi validado pelo índice Alfa de Cronbach. O
processamento incluiu cálculos de valores percentuais. A relação entre as
variáveis foi realizada pelo coeficiente de correlação Rho de Spearman. A
confiabilidade da pesquisa foi boa. Os percentuais refletiram compras, uso e
visitas a redes sociais elevados, no entanto, as promoções, recomendações, uso
de canais digitais e adaptação não, embora a relação preço-qualidade tenha sido
favorável, com diferenças significativas entre as variáveis. Houve uma correlação
positiva entre as variáveis. A análise revela limitações. Embora a correlação
entre o marketing digital e a competitividade indique que as estratégias
digitais implementadas mantêm uma influência positiva no nível competitivo da
empresa.
Palavras-chave: Marketing digital; Redes sociais;
Competitividade; Visibilidade
INTRODUCCIÓN
El marketing digital es una
herramienta esencial para cualquier empresa que busque conectarse con su
audiencia y aumentar su visibilidad en el mercado. Se refiere a la promoción,
venta de productos o servicios a través de plataformas digitales, lo cual les
permite a estas alcanzar a un público amplio, personalizar sus ofertas, y medir
el rendimiento de sus campañas de manera efectiva. Esta técnica, no requiere
grandes inversiones en publicidad impresa o televisiva, que lo hace más
económico y eficiente que los procesos tradicionales y experimenta una
evolución significativa en los últimos años (Abdullah et al., 2024).
En sus inicios, internet y los
motores de búsqueda permitieron promocionar sus productos y servicios a través
de publicidad en línea. Con el auge de las redes sociales, las empresas deben
asegurarse de que sus sitios web estén optimizados para dispositivos y
aplicaciones móviles; pues la creciente utilización de estos, lo convierte en
una herramienta importante para interactuar con los clientes y ofrecerles
información personalizada (Castro y Mendez, 2022).
El marketing digital manifiesta
un crecimiento significativo en América Latina en los últimos años, impulsado
por la creciente adopción de tecnologías y la expansión de la conectividad en
el continente. En este sentido, las empresas comienzan a invertir más en
estrategias digitales para llegar a sus clientes y aumentar su visibilidad en
el mercado. Como resultado, se convierte en una herramienta esencial para estas
que buscan mantenerse competitivas en un mercado cada vez más globalizado (Gazca et al., 2022)
En tal sentido, en Ecuador esta
herramienta es crucial para las empresas competitivas. El uso de redes sociales
y el Big Data son clave para su ampliación, con un comercio electrónico que se
proyecta en alcanzar 3,19 billones de dólares en 2024 (Mogrovejo-Lazo y Cabrera-Espinoza, 2022). En
el país acorde a datos del Instituto Ecuatoriano de Estadísticas y Censos en el
año 2023 de los 17.9 millones de ecuatorianos, 13.5 millones tienen perfiles de
redes sociales, que constituyen las principales herramientas del marketing
digital. Tales datos muestran que el mercado, junto con los potenciales
clientes han evoluciona por las condiciones del entorno, así cada día se
vuelven más selectivos porque tienen más opciones de oferta de productos (Nuñez y
Miranda, 2020).
Esto
demanda de las empresas una mayor atención hacia la observación de sus
dimensiones: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización (Gazca et al.,
2022). Cuyo avance es notable más aún a partir del año 2021, donde las ventas
online experimentaron un notable auge.
El Cantón La Maná se encuentra
en la provincia de Cotopaxi, Ecuador, cerca de Latacunga y Quevedo. Su actividad de comercio, es uno de los
sectores que genera mayor cantidad de fuentes de empleo. Uno de estos
establecimientos es Comisariato Noble, la microempresa
ofrece una gran variedad de productos de consumo masivo en diferentes marcas y
presentaciones. Sin embargo, en los últimos años, ha perdido competitividad en
el mercado debido a un limitado uso del marketing digital. Esto se debe al
desconocimiento de las oportunidades que brinda el marketing digital y la
asignación de recursos a medios tradicionales de publicidad, que paulatinamente
han perdido vigencia entre el público objetivo.
Con
esta perspectiva, el artículo tiene por objetivo analizar el efecto del
marketing digital y su influencia en la competitividad del Comisariato Noble en
el cantón La Maná.
MÉTODOS
El
estudio se realizó bajo un enfoque cuantitativo descriptivo en la microempresa Comisariato
Noble, entidad que ofrece gran variedad de
productos de consumo masivo en diferentes marcas y presentaciones localizada en
el Cantón La Maná provincia de Cotopaxi, Ecuador. Para el desarrollo de la
investigación, se elaboró una encuesta sobre las prácticas y percepciones de
los clientes en relación con el
marketing digital y la competitividad de la empresa por dimensiones flujo,
funcionalidad, fidelización, feedback, que concentra estrategias de promoción,
publicidad, comercialización de productos, servicios a través de medios
digitales, uso de internet, redes sociales, dispositivos móviles, correos
electrónicos y de la competitividad: cliente – mercado, económica-financiera,
técnica y social. Previa aplicación del instrumento se sometió a un proceso de
validación a través del índice Alfa de Cronbach que garantizó la confiabilidad
y consistencia de los datos recopilados.
Se
seleccionaron a 197 clientes de una población de 400. La muestra se eligió de manera aleatoria para garantizar la
representatividad de los resultados y minimizar el sesgo de elección. Los
participantes fueron encuestados y las variables evaluadas fueron: Frecuencia de compra por internet, red social
de mayor uso de los clientes, visitas al perfil de red social de la empresa
comercial, percepción de los clientes sobre las promociones en redes sociales,
intención de recomendación de los clientes, canales digitales de comunicación
con los clientes, capacidad de adaptación a las necesidades del mercado, percepción de los clientes sobre un catálogo digital,
relación precio/calidad, implementación de una página web, influencia de labor
social en las decisiones de compra.
El
procesamiento de información contempló la
tabulación de información y el
cálculo de los valores porcentuales de las variables, a estos se les realizó la
prueba de Chi cuadrado. Además, se utilizó el
coeficiente de correlación Rho de Spearman para la determinación de la fuerza y
dirección entre las variables del marketing digital y competitividad. Los análisis se realizaron mediante el uso
del programa tabulación de información IBM SPSS.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
El índice alfa de Cronbach es
una medida estadística que evalúa la consistencia interna de un conjunto de
preguntas en un cuestionario siendo fundamental para evaluar la confiabilidad
interna de los datos recolectados. Valores cercanos a 1, indica una mayor
consistencia interna entre los ítems, lo que significa que las preguntas están
midiendo de manera más confiable el mismo concepto (Oviedo y Campo-Arias, 2005). La confiabilidad interna de la encuesta aplicada mostró un valor de
0,871, que reflejó un nivel de bueno.
La frecuencia de compra por
internet ayuda a las empresas a la retención de los usuarios y al mejoramiento
del marketing. Los clientes que compran con periodicidad son más propensos a
recomendar y volver a comprar, lo que genera ingresos y lealtad a largo plazo.
Los resultados se reflejan en la Tabla 1.
Tabla 1. Frecuencia de compra por internet
|
Alternativas |
Frecuencia |
Porcentaje % |
|
Semanal |
33 |
16,8b |
|
Quincenal |
25 |
12,7b |
|
Mensual |
57 |
28,9a |
|
Semestral |
43 |
21,8a |
|
No las realiza |
39 |
19,8b |
|
Total |
197 |
100,0 |
(Letras diferentes señalan diferencias significativas
para p≤0.05).
La Tabla 1, reveló una distribución de frecuencia de compras por
internet con una tendencia creciente en el uso de esta plataforma. El 28,93% de
los clientes realiza compras mensuales, lo que es un porcentaje significativo.
Además, un 21,83% de los clientes efectúa compras semestralmente, que indica
una cierta lealtad a la marca. Sin embargo, un 19,80% de los clientes no
realiza compras en línea, lo que sugiere una oportunidad de mejora. Lo que
demanda acciones para reducir el porcentaje. Estrategias como mayor
accesibilidad de información, comunicación efectiva, mejora de la experiencia
de compra, marketing de contenido, publicidad offline, segmentación de
clientes, retargeting, blog y contenido, y estrategias de retención y análisis
de datos. pudieran fomentar la repetición de compras y aumentar la frecuencia
de compra de sus clientes (Tapia-Bonifaz
et al., 2023). Por otro lado, los menores porcentajes se
observaron en los clientes que realizan compras semanalmente y quincenal con
16,75% y 12,69% por ese orden. Existió diferencias significativas entre las
alternativas evaluadas.
Los porcentajes reflejados son clave para entender el comportamiento de
los clientes y diseñar estrategias efectivas para aumentar la frecuencia de
compra y mejorar la retención de estos. La distribución observada indica que el
80. 2% de los clientes de modo general utiliza las compras por internet que
indica el aumento de esta forma de compra en los últimos años como
consecuencias de la facilidad en su uso (Mogrovejo-Lazo
y Cabrera-Espinoza, 2022).
Las redes sociales permiten a las empresas el reforzamiento de su
imagen, llegar a un público más amplio. Los resultados de la encuesta se
reflejan en la Tabla 2.
Tabla 2. Red social de mayor uso de los clientes.
|
Alternativas |
Frecuencia |
Porcentaje % |
|
Facebook |
65 |
33,0a |
|
Instagram |
30 |
15,2b |
|
WhatsApp |
81 |
41,1a |
|
Tik Tok |
21 |
10,7b |
|
Total |
197 |
100,0 |
(Letras diferentes señalan diferencias
significativas para p≤0.05).
Los resultados de la Tabla 2, reflejaron que la plataforma WhatsApp, con
un porcentaje de 41.12% es la red social de mayor uso. Otros 32.99% prefieren
Facebook, aunque no existió entre ellas diferencias significativas. Mientras
que 15.23% utilizan Instagram y en menor porcentaje Tik Tok 10.66%.
Las redes sociales son una herramienta indispensable para cualquier
estrategia de marketing digital. Las mismas facilitan la conexión directa con
la audiencia, permite llegar a una gran cantidad de usuarios a un precio
económico, a la vez que reúne gran cantidad de datos sobre estos, que ayuda a
realizar campañas muy segmentadas (Kovalchuk
et al., 2023).
La preferencia del uso por los consumidores radica sobre la base de
determinados aspectos entre los que tenemos la comodidad e inmediatez, la
influencia de los influencers, entre otros. Otras características que influyen
pueden estar asociadas a la facilidad de su uso, conectividad, personalización,
tiempo real con mensajería instantánea, seguridad y privacidad entre otras. Los
resultados del estudio evidencia a WhatsApp como la plataforma que reúne los
aspectos antes mencionados (Mazacon,
2022).
Los porcentajes de los
encuestados a las visitas al perfil de red social se muestran en la Tabla 3.
Tabla 3. Visitas al perfil de red social.
|
Alternativas |
Frecuencia |
Porcentaje % |
|
Si |
117 |
59,4a |
|
No |
34 |
17,3b |
|
Desconoce de su existencia |
46 |
23,4b |
|
Total |
197 |
100,0 |
(Letras diferentes señalan diferencias significativas para p≤0.05).
En relación a las visitas al perfil de red social de la empresa
comercial, se encontró que el
53.39% de los clientes visitó el perfil de la empresa, el cual mostró
diferencias significativas en relación a las demás alternativas, mientras que
el 23.35% no lo conoce y el 17.26% no lo visita.
Los resultados expuestos
pudieran señalar que el contenido no se renueva constantemente o no son
creativas para atraer a un público más amplio, elementos que son cruciales para
la empresa. Un perfil desactualizado da la impresión que la empresa no está
comprometida con su presencia en línea, lo que puede llevar a una disminución
en la confianza y la lealtad de los clientes. Al mismo tiempo, un perfil renovado
y actualizado puede ayudar a la empresa a mantener una presencia fuerte y
coherente en las redes sociales, lo que a su vez puede mejorar la visibilidad y
la reputación de la marca. Además, la inclusión de información relevante y
atractiva atrae a nuevos seguidores y aumente las oportunidades de conversión (Nuñez y Miranda, 2020).
Tabla 4. Percepción de los clientes sobre las
promociones en redes sociales.
|
Alternativas |
Frecuencia |
Porcentaje % |
|
Siempre |
41 |
20,8b |
|
Casi siempre |
47 |
23,9b |
|
A veces |
109 |
55,3a |
|
Total |
197 |
100,0 |
(Letras diferentes señalan diferencias
significativas para p≤0.05).
La percepción de los clientes sobre las promociones en redes sociales es
crucial para las empresas, debido a su influencia en la satisfacción de este.
Las bien diseñadas y ejecutadas tienen un impacto positivo, mientras que las
malas afectan negativamente la popularidad de la marca (Rodríguez
y Pérez, 2017).
Sobre las promociones que la empresa publicó en su perfil de redes
sociales, el 55.33% de los clientes expresaron que a veces les resultan
atractivas, este porcentaje mostró diferencias significativas en relación a las
alternativas, el 23.86% indicó que casi siempre son de su preferencia y el
20.81% siempre. Los porcentajes no muestran una aceptación total sobre esta
estrategia de marketing aspecto a examinar la empresa.
La aceptación y efectividad es importante para las empresas por
múltiples razones. En primer lugar, las promociones, como descuentos, captan la
atención de los clientes y los incentivan a realizar compras, que impulsan las
ventas. Por otra parte, las
personalizadas permiten atraer a nuevos segmentos de clientes, que ayuda a
estas a expandir su cuota de mercado (Da
Silva, 2022).
Las recomendaciones personales tienen un gran peso en las decisiones de
compra. Los resultados se observan en la Tabla 5.
Tabla 5. Intención de recomendación de los clientes
|
Alternativas |
Frecuencia |
Porcentaje % |
|
Si |
116 |
58,9a |
|
No |
47 |
23,9b |
|
Tal vez |
34 |
17,3b |
|
Total |
197 |
100,0 |
(Letras diferentes señalan diferencias
significativas para p≤0.05).
La mayoría de los clientes (58.88%) están dispuestos a recomendar la
microempresa Comisariato Noble a sus familiares y amigos, este porcentaje
manifestó con diferencias significativas frente a las demás alternativas. Esto
se debe en gran medida a la relación calidad-precio que ofrece esta, que les
permite aprovechar la recomendación personal para atraer nuevos clientes. El
porcentaje de recomendación sugiere un nivel aceptable, en consonancia con (Calle
et al., 2020), aquel indicador debe ser fortalecido
continuamente por la empresa, porque le permitirá tener referencias positivas
frente a potenciales nuevos clientes.
La recomendación de la empresa es importante porque las ayuda a
diferenciarse de la competencia. Además, estas brindan valiosos insights (conocimiento
valioso) sobre sus fortalezas y debilidades, información que pueden utilizar
para mejorar la calidad del servicio, para la captación de nuevos clientes
(Guevara y Valverde, 2018).
Tabla 6 Canales digitales de comunicación con los
clientes
|
Alternativas |
Frecuencia |
Porcentaje % |
|
Si |
42 |
21,3a |
|
No |
76 |
38,6b |
|
Desconoce |
79 |
40,1b |
|
Total |
197 |
100,0 |
(Letras diferentes señalan diferencias significativas para p≤0.05).
La empresa tiene un área de
mejora en la comunicación digital. Según la tabla, el 40.10% de los clientes no
estuvo al corriente si el establecimiento tuvo medios digitales para emitir
opiniones, el 38.58% dice que no los tiene y el 21.32% sí. Entre las
alternativas existió diferencias significativas.
Los canales digitales de
comunicación con los clientes son herramientas y plataformas que permiten a las
empresas establecer una relación con los consumidores. Estos incluyen páginas
web, redes sociales y aplicaciones, para la presentación de nuevos productos y
servicios, mantener a los clientes informados y responder a preguntas y
comentarios. Al utilizarlo, las empresas mejoran la experiencia del cliente y
su relación con la marca (Espinoza, 2020).
Los resultados evidencian que
existe desconocimiento de herramientas digitales, que podrían ser utilizadas
para obtener información actualizada y oportuna del público objetivo. La
consideración hacia la implementación de un catálogo digital de productos
indicó un interés por parte de los clientes por la implementación de
herramientas que faciliten la experiencia de compra, satisfaciendo sus
necesidades.
Tabla 7. Capacidad de adaptación a las necesidades del
mercado
|
Alternativas |
Frecuencia |
Porcentaje % |
|
Deficiente |
23 |
11,7b |
|
Regular |
100 |
50,8a |
|
Buena |
64 |
32,5b |
|
Excelente |
10 |
5,1b |
|
Total |
197 |
100,0 |
(Letras diferentes señalan diferencias
significativas para p≤0.05).
La Tabla 7, muestra que la
mayoría de los clientes (50.8%) considera que la empresa tiene una capacidad
regular para adaptarse a las necesidades del mercado y mostró diferencias
significativas frente a las demás alternativas.
Los resultados sugieren
diferentes opiniones, elemento
que es clave para responder a las necesidades cambiantes de los clientes y el
mantenimiento de la empresa. Este es un factor crucial para el éxito en las estrategias
de ingreso al mercado y marca
la diferencia entre una entrada exitosa y una fallida (Acevedo-Gelves y
Albornoz-Arias, 2019).
Tabla 8. Percepción de los clientes sobre un catálogo
digital.
|
Alternativas |
Frecuencia |
Porcentaje % |
|
Si |
109 |
55,3a |
|
No |
40 |
20,3b |
|
Tal vez |
48 |
24,4b |
|
Total |
197 |
100,0 |
(Letras diferentes señalan diferencias significativas para p≤0.05).
La mayoría de los clientes
(55.33%) considera que el catálogo digital de productos del Comisariato sería beneficioso
y simplificaría las compras. Un 24.37% se mostró indeciso, mientras que un
20.30% no lo considera útil, prefiriendo comprar en forma física. Hubo
diferencias significativas en las alternativas evaluadas.
Un catálogo bien diseñado, con
imágenes de calidad, organización clara y llamados a la acción efectivos,
trasmite confianza y profesionalismo crucial en un entorno digital saturado (Acevedo-Gelves y Albornoz-Arias, 2019). Además, influye significativamente en la percepción de la marca y la
decisión de compra de los clientes. La razón por la que los consumidores
prefieren el catálogo digital es que permite consultar la oferta de productos y
precios sin necesidad de visitar un local físico, lo que facilita la toma de
decisiones de compra.
Tabla 9. Relación precio/calidad
|
Alternativas |
Frecuencia |
Porcentaje % |
|
Deficiente |
9 |
4,6a |
|
Regular |
33 |
16,8b |
|
Buena |
108 |
54,8c |
|
Excelente |
47 |
23,9b |
|
Total |
197 |
100,0 |
(Letras diferentes señalan diferencias significativas para p≤0.05).
La mayoría de los clientes
(54.82%) considera que la relación precio calidad de la empresa es buena, este
porcentaje reflejó diferencias significativas frente a las demás alternativas.
Este indicador es una de las
principales fortalezas de la empresa, muy valorada por los clientes y que la
hace competitiva en el mercado.
Esta relación es un aspecto
crucial en el marketing digital, pues implica el análisis los costos
involucrados en la producción y venta de un producto o servicio, para la
determinación del precio mínimo que puede ser cobrado sin dejar de obtener
ganancias. Además, la competencia y la percepción de valor por parte de los
consumidores también juegan un papel importante en la relación, ya que los
precios deben ser competitivos y reflejar el valor que se ofrece a los
clientes. Al considerar estos factores, las empresas pueden establecer precios
rentables y optimizar sus estrategias para maximizar sus ingresos y
rentabilidad (Gutierrez, 1992).
Tabla 10 Percepción sobre la implementación de una
página web e Influencia de labor social sobre las decisiones de compra.
|
Alternativas |
Frecuencia |
Porcentaje % |
|
Si |
131 |
66,5a |
|
No |
24 |
12,2b |
|
Tal vez |
42 |
21,3b |
|
Total |
197 |
100,0 |
(Letras diferentes señalan diferencias significativas para p≤0.05).
La mayoría de los clientes (66.50%) piensa que una página web para la
empresa comercial sería útil para ver la oferta y precios del establecimiento,
porcentaje que reflejó diferencias significativas frente a las demás
alternativas evaluadas. Estos valores coinciden en los mismos porcentajes para
influencia de labor social sobre las decisiones de compra.
En general, la mayoría del público objetivo ve la página web como una
herramienta útil para mantenerse informados sobre la empresa y sus productos.
Además, permitiría a Comisariato Noble expandir su mercado a otras ciudades a
través de ventas en línea.
Por otra parte, la percepción de la usabilidad, funcionalidad y
satisfacción de los usuarios influye en la probabilidad de regresar y
recomendar la página web a otros. Al mismo tiempo, la apreciación de los
usuarios sobre la página web influye su elección entre diferentes opciones, lo
que es crucial para establecer precios competitivos y rentables (Rendón et al., 2022).
La influencia social es crucial
en las decisiones de compra. Las recomendaciones de boca en boca y reseñas de
otros usuarios pueden influir en la confianza. La presencia de celebridades y
personas influyentes también puede tener un impacto. La presión social y el
comportamiento de grupo pueden influir en las decisiones de compra. Las
empresas deben comprender y aprovechar este poder para crear estrategias de
marketing efectivas.
Influencia del
marketing digital en la competitividad
Como la muestra de datos no
presentaba una distribución normal, se seleccionó el coeficiente de correlación
Rho de Spearman (p ≤
0,05), estadística no paramétrica, para evaluar
la relación entre las variables marketing digital (flujo, funcionalidad,
fidelización, feedback) y competitividad (cliente– mercado,
económica-financiera, técnica, Social) del Comisariato Noble.
Tabla 11 Prueba de Kolmogorov-Smirnov
|
Variables |
Kolmogorov-Smirnov |
||
|
Estadístico |
gl |
Sig. |
|
|
Marketing digital |
,143 |
197 |
,000 |
|
Competitividad |
,119 |
197 |
,000 |
Tabla
12 Cálculo de correlación
|
|
Marketing digital |
Competitividad |
|
Correlación Rho de
Spearman |
1 |
,460** |
|
Sig. (bilateral) |
|
,000 |
|
N |
197 |
197 |
Los resultados evidenciaron una
correlación positiva moderada de 0.460 y una significación de 0,000, entre las
variables en el contexto del Comisariato Noble.
Lo anterior demuestra que el
marketing digital tiene la capacidad de repercutir sobre la competitividad, por
lo que a medida que las estrategias y actividades se implementen en el
establecimiento comercial mejorara la alineación con los objetivos del establecimiento.
Esta tendencia es visibilizada en el estudio desarrollado por (Cabrera et al., 2023) siendo que la actividad comercial y el entorno se encuentran en
constante evolución, de ahí la necesidad de adaptarse a través del
aprovechamiento de las herramientas tecnológicas.
CONCLUSIÓN
El análisis del marketing digital en la microempresa Comisariato Noble
revela limitación en su estrategia. Su capacidad de segmentación es mínima
debido a la falta de herramientas de monitoreo y comunicación efectiva con los
clientes. La correlación de marketing con la competitividad presenta
correlación positiva moderada que señala a las estrategias digitales
implementadas con influencia positiva en el nivel competitivo de la empresa.
CONFLICTO DE
INTERESES
Los autores declaran que no
existen conflictos de intereses para la publicación del presente artículo
científico.
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